Archive for 一月, 2006


應徵工作時,固然老闆有權選擇夥計的權利。但千萬別忘記,夥計也有選擇老闆的權利。

一生當中,你我能有幾次錯誤的選擇呢?畢業後,若你遇人不淑,連續換了三、五個工作,成功的機會便已大為減低了。因此,慎選值得追隨的老闆,是一生當中少數幾個最重要的個人決策之一。

我們無法知道誰才是值得追隨的老闆,但卻有能力判斷誰是不值得追隨的老闆。以下列出的十種特質,可當做求職,或在職期間對老闆評估的參考。

1.【沒有成功經驗的老闆】
如果你的老闆在商場已闖盪多年,經營的企業少說也有三、五家以上,但卻沒有一次真正成功的經驗,他經常沾沾自喜地說:「我經歷過太多事情了,像我這樣垮下去又能站起來的人也不多,畢竟我有我獨到之處。」那你就應該開始懷疑自己的選擇了。

是的,他是有獨到之處。能夠連續幾次從失敗中再站起來,的確不是一件易事。相反地,若連續數次都未能竟其全功,想必他個人有某些重大的缺點,因為壞運氣不會都落在某一個人身上。

若你的老闆屬於此一類型,那你就必須仔細探討他多次失敗的原因。一個沒有成功經驗的老闆,你怎能肯定他這一次一定會成功。除非你能替他帶來好運。

2.【事必躬親的老闆】
「每一件事情我不經手就一定會出差錯。」這是很多老闆經常掛在嘴上的一句話,也是他們引以為豪的一件事。

事實上,這是老闆自己造成的後果。如果老闆事不問大小皆要親自參與,他怎能期待屬下能獨立呢?無法獨立的屬下自然出錯的機會就大,特別是當事必躬親的老闆不在場的時候。

如果你不希望永遠處在一家名不見經傳的小公司,便最好選擇一位懂得授權的老闆,不要在意公司目前的規模大小。

除此之外,事必躬親的老闆也無法留位真正的人才。一位有創意,有擔當的人才絕不希望老板常相左右。同樣地,一家留不住人才的公司,你怎能期望它有良好的績效呢?

3.【魚與熊掌都想兼得的老闆】
天下沒有白吃的午餐。又要馬兒好,又要馬兒不吃草,這種老闆祇能稱之為不知何所取,不知何所捨的老闆。

如果你曾在公司佈告欄上看到這類公告:「明日中央民意代表選擇,本公司員工自由上班。」那你就應該開始準備履歷表,另謀高就了。

自由上班是個很好的主意。一來上班的員工可免領加班費。其次,偷懶不上班的員工,休假這一天必是寢食難安。最後,這是揪出壞傢伙的天大良機。

魚與熊掌都想兼得的老闆,通常是魚與熊掌都得不到,也是經常「因小失大」的老闆。成功的老闆應該懂得什麼是放長線釣大魚。抓雞不願蝕把米的老闆,到最後一定是兩手空空的。

知所取,知所捨是成功必須具備的一個條件,「難以」割捨是件很痛若的事。如果你的老闆一直無法克服這個痛苦,便是你該三思的時候了。

4.【朝令夕改的老闆】
積極是一種美德,有耐性卻也不是不件壞事。企業環境不斷地變化,公司決策當然也需相應地改變。然而任何決策的成敗,均需經過相當時間的證明。

如果老闆只有積極,但缺乏耐心的美德,你花費許多時間所策劃的案子,他在實行三天之後就可以將之取消。或者花費數個月醞釀的計劃,往往因為訪客的一句話而告全盤推翻。更令人沮喪的是,根據老闆指示而作成的計劃,往往石沈大海一樣擱在老闆的抽屜。

當然,這類老闆會將他的作法解釋為當機立斷。這種老闆永遠不會了解,不戶決策也是一種決策。你會發現,公司上上下下都很忙,忙著收拾殘局,忙著在挖東牆補西牆。老闆一天到晚都在提出新藥方,但他永遠不會相信,有些疾病祇有時間可以治癒。

5.【喜新厭舊的老闆】
除非是一家百年老店,否則在公司內部總可以見到幾位開國元老。如果你沒有發現這類國寶級的員工,很可能他們在江山底定之後就被杯酒釋兵權了。

與這類老闆共事,通常有段蜜月期,長則半年,短則三週。其固定的模式如下:

一進公司之後,老闆便經常在你面前數說一些資深員工那裡不好,那裡不是。

到了蜜月期的高峰,一定會有其他新進員工加入公司(這類公司通常員工流動率極高),老闆就開始在你面前誇讚新進入員多麼優秀。在蜜月期後段(如果你的蜜月期夠長的話),你經常會聽到老闆提及那位員工不能用,不適合公司。

當然,這段期間你可以見到幾幕戲劇化的離職事件。當然,最後同樣的故事會發生在你身上。

而在你遞出辭呈,或者老闆以某種婉轉的方式請你走路時,他會告訴你,我們以後還是好朋友。

這類老闆不能客觀地評估員工的績效。即使你做好九十九件事,但第一百件事搞砸了,你就很難在老闆面前再有翻身的機會,除非你能保證,你的工作績效永遠令老闆滿意,否則你應隨時有走路的心理準備。

6.【感情生活複雜的老闆】
才子風流就是一條鐵律。這類老闆將最寶貴的時間耗費在感情糾紛的處理,當然就無法冷靜地經營企業。此外,如果你是已婚男性,長久跟隨這類老闆,夫妻必會反目。如果你是女性,不管已婚或是未婚,對妳將來的幸福亦會有負面的影響。

7.【言行不一致的老闆】
這類老闆最常說的一句話是:「賺這麼多錢對我並沒有什麼意義。」企業最重要的任務之一就是追求利潤,利潤是公司生存的唯一命脈,又何必刻意加以否認呢?

或許你有機會與這類老闆共餐。在一盤雞肉上桌之後,老闆會忙著為你們挾菜。到頭來你將發現,骨頭特別多的部位都在員工面前,老闆卻津津有味地享受他為自己所保留的雞腿。

在這類公司,依照公司章程,如果中午休息時間一個小時,老闆通常會在休息五十分鐘的時間,進進出出,發出許多噪音將熟睡的員工吵醒,然後再笑容可掬地說:「大家繼續睡啊!還有十分鐘。」

只要假以時日,這類言行不一致的老闆必然無所遁形。當然,若你也是抱著真真假假,假假真真的人生觀,那也無妨。

8.【喜歡甜言蜜語的老闆】
這類老闆通常分不清何者為善意的批評,何者為惡意的攻訐。更分不清何者為真心的讚美,何者為別有居心的諂媚。

當然,我們不能期望老闆聽到批評時還能心花怒放,因為不願接受批評是人的天性,但若是善意的批評妨礙了員工在公司的發展,則人人噤若寒蟬。長久下來,除非老闆能發掘所有的問題,否則公司的經營缺失必定永遠不能獲得改善。

更重要地,這種環境具有反淘汰的作用。小人當道,正直的員工不受重用,公司內多的是瞞上欺下之徒,固守原則的員工便一心求去。如此,振衰起敝之日便遙遙無期。

生活的壓力很容易讓人向這種環境妥協。如果你有足夠的儲蓄足以維持轉業期間的生活所需,如果你的個性尚稱正直,便應該重新衡量自己的去處。

9.【多疑的老闆】
通常這類老闆都有慘痛的經驗,一朝被蛇咬,終生見繩驚。

如果你是分公司的主管,你經常會在非上班的時間接到這類老闆的電話。如果你是基層職員,這類老闆會經常在你面前表示他對你上司的關切。如果你是老闆身邊的左右手,則你和老闆的關係必定是非親則故。

這類老闆主持的公司,通常沒有上軌道的制度。原因之一是這類老闆尚未精明到可設計一套足以防弊的制度(當然別人可代為設計,然而老闆絕不信任別人設計的制度)。其次老闆所持的觀念是人治勝過法治。

跟隨這種老闆,心理負擔之重可想而知。更嚴重的是,經常有無處可申的不白之冤。

10.【心胸狹窄的老闆】
如果你是一位老闆,正在看這篇文章,而且已怒火中燒了,那你就要歸為心胸狹窄的老闆。

除非這類老闆是位雄才大略之士(可能嗎?),否則其手下必定找不出大將之才,因為這類老闆眼中容不下足以與他搶風頭的屬下。

如果你已離職,有空記得與老同事敘敘舊。你將發現,公司許多弊端都是你惹的禍,你會成為百口莫辯的代罪羔羊。

這類老闆為數不多,假使你不幸碰到了,也祇能自求多福了。

如果你還是無法評估你的老闆,就再多觀察老闆經常往來的朋友,他們與你之間沒有任何利害關係。物以類聚,從老闆的朋友那裡,你或許可獲得一些啟示。

假使你的老闆並未具有上述十項特質中的任何一項,那你便是個幸運兒。我要勸你好好珍惜這份工作,祇要好好的努力,你的成就一定會與你的付出成正比。

在上述十項特質當中,如果你的老闆具備三項以下,你仍可安心工作,但記得找機會去影響他。如果你的老闆具有四到六項的特質,我勸你多花一點時間充實自己,並隨時留意報上的徵人啟事。如果你的老闆具有七項以上的特質,我唯一的勸告是:走為上策。

Further Reading:

自慢:社長的成長學習筆記 ISBN:9789861248479

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Here’s the conversation between me and the bot:

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* What is the capital of Canada?
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* How many calories are there in an orange?

Type your question and I’ll look it up for you!

mingster says:
how many people live in bay area?

Encarta® Instant Answers says:
I’m not sure I understood you correctly. Let’s try an Encarta search. =>

Encarta® Instant Answers is inviting you to start Encarta. Do you want to Accept (Alt+C) or Decline (Alt+D) the invitation?

You have accepted the invitation to start Encarta.

Encarta® Instant Answers says:
Thanks for accepting my invitation! The application should load shortly. =>

To see it for yourself, add encarta@conversagent.com to your msn contact.

If you’re interested in developing bots, there’s at least two places to start on the Web:

Wired bots – McClelland’s site on bots. His site has updates on bot building, a “how-to" section on constructing smart bots and a BotBase collection of modifictions, addons, commands, and full bots that have been submitted by users. The bot list can be found here as well.

Interconnected – Matt Webb’s site on his Googlematic bot has links to sites that can help in building a bot.

源起

自美國W3C首先發表無障礙宣言以來,世界各國政府基於照顧弱勢團體的政策目標,即積極投入資源研發推廣相關技術。

在台灣,行政院研考會針對網站管理者以及設計者的需要,於九十一年六月發佈「無障礙網頁開發標準暨標章核發作業」規範,參考W3C協會的WAI組織的無障礙網頁內容標準相關規範,並參照各國在制訂無障礙網頁相關政策和推廣策略,與國內近年來在身心障礙者保護政策等相關措施,訂定「無障礙網頁開發規範」,以建立具體的無障礙網路推廣目標與策略。

研考會並積極推動「網站空間無障礙化」,利用政令方式,希望於民國96年底前,讓全台各政府機關及學校能達到至少A+的無障礙標準。自美國W3C首先發表無障礙宣言以來,世界各國政府基於照顧弱勢團體的政策目標,即積極投入資源研發推廣相關技術。在台灣,即由行政院研考會於民國91年6月起主導,積極推動「網站空間無障礙化」,並由政令方式,希望於民國96年底前讓全國各政府機關及學校達到A+無障礙化的標準。

一、 何謂網站無障礙化?

簡而言之,網站無障礙化是將網站調整為適合各種障礙人士使用(瀏覽或聽取),以真正的達到網路無遠弗屆、具親和力的特性。無論讀者是否是身心障礙者,亦或是有技術上的障礙,任何人都有辦法取得網頁上的媒體內容,有能力接收妳所釋出的網站資訊。即便是像 Google 這樣的搜尋引擎,也會特別喜愛更具親和力的網頁。

二、 如何進行網站無障礙化?

要符合無障礙標準並取得標章,不外乎是以人工或程式的方式來修改網頁,只要符合A+的十四條規範以及九十條相關的檢測要點,就可提出標章申請,通過後即可取得標章。

聽似容易,但實際進行時需注意哪些要點呢?以下本文說明何謂「網頁親和力」、「網站無障礙化」。並以網站管理者的角度,介紹規劃專案規格 (RFP) 時應有的考量、及需注意的工作要點。

為何網站要無障礙化?

構成網際網路的基礎是超文字標記語言 (HyperText Makeup Language, HTML) ,隨著 HTML 不斷發展,各種標記語法跟屬性也日益複雜,加上各種網頁瀏覽器所能支援的媒體類型、標記語言不斷擴充,於是網路世界裏開始充斥著各式各樣花俏炫麗的網頁。然而,越是花俏誘人的頁面,也許加上了讓人頭暈目眩的互動效果,但並非人人都有本錢來承受這些效果。

全球資訊網協會 (World Wide Web Consortium, W3C) 的主席、同時也是全球資訊網的發明者 Tim Berners-Lee 曾經說過,「網頁的威力在於其無遠弗屆;無論障礙與否皆能取用,乃是必要的觀點 (The power of the Web is in its universality. Access by everyone regardless of disability is an essential aspect.) 」對於全球近七億的身心障礙人口來說,她們也祇要求至少要有辦法「知道」網頁上有些甚麼資訊罷了;她們並不奢求能體驗藝術的洗禮,甚至不苛求資訊的傳播對她們來說得要多有效率,她們要的不過是最起碼的、能夠知道網頁上到底在談論些甚麼罷了。

對於世界上另外幾十億人來說,要花多少時間纔能取得網頁上的資訊,就會是頂重要的事了。有所謂的「網頁 13 秒黃金定律」,不管頻寬變得多大、媒體型態多麼多采多姿,如果某個頁面在 13 秒內沒有辦法載入完成,那麼讀者就會變得不耐煩,轉而瀏覽別的頁面。當物理條件(例如頻寬)不夠好時,讀者往往就會退而球其次,藉由不載入圖片、影像等選項,來在較短的時間內把網頁給整個讀進瀏覽器裏。另外有些地方(尤其是公用電腦)會基於安全性的考量,而禁用某些網頁技術(諸如 JavaScript 或 ActiveX 等)。如果原本的網頁上徹底仰賴這些圖片媒體或網頁技術來呈現網頁內容的話,這時就將難以呈現到讀者眼前。

「網頁親和力」所關注的正是這個議題,目的在於確保各種情況下都還能讓讀者取得網頁資訊。由網頁親和力組織 (Web Accessibility Initiative, WAI) 所提倡的網頁內容親和力指導原則 (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 並非死板的符號規則,而是十四條含糊曖昧的方針 ── 它們被刻意以籠統的陳述方式寫出,就是為了要讓人們沒辦法用程式來敷衍過去。

綜觀這十四條指導原則,其實核心概念祇有兩點;首先,網頁的內容應該以多種等價/等效的媒體呈現,這樣纔能保證擁有不同困難的讀者也能夠取得網頁內容,而不會有所遺漏;在眾多不同的媒體中,尤其又以文字最為必要,因為幾乎任何的瀏覽器,包括盲人使用的點字閱讀器、螢幕朗讀器,以及所有面臨頻寬問題或安全性問題而選用的瀏覽器,也都能解讀文字。所以無論提供了多少種不同的媒體,最好也同時提供文字描述的版本。

在這個概念裏還隱藏著另外一個要點,也就是應該要妥善標示媒體內容的詮釋資料 (metadata) 。在許多情況下,各種媒體其實是會被混合陳列的,就算是在祇用文字的版本裏,也有可能混用了不同的語文,然而讀者手中的瀏覽器卻未必能聰明地猜測出作者的意圖,所以作者也應該同時加註各種媒體的詮釋資料,以利瀏覽器解讀。連 Google 搜尋引擎的索引機器人,也得靠這些詮釋資料,以及前面提到的等價媒體,纔能夠剖析頁面內容,正確地建出網頁索引。如果網頁上並沒有做好這些準備,那麼就連搜尋引擎也難以找出網頁裏的訊息。

除了上述的概念外,第二個重要的核心概念是內容的呈現方式應該要清楚、直接而明確。這個概念其實比前一個還要抽象而難以實踐,它說的是就算妳使用自然語言(也就是明確的中文、英文、法文、德文、義大利文等)來撰寫網頁內容,妳也應當盡量使用清楚而具體的語句、簡潔而明確的句法,並且應當在該加上註解的地方加註,標示縮寫與頭文字等。這些是避免有認知理解障礙、或者單純對於網頁內容背景知識認識不足的讀者,無法理解網頁內容。

許多製作網頁多年的人瞧不起網頁親和力,總以為具有親和力的網頁必定枯燥無趣呆板醜陋;然而實際上並非如此,網頁親和力的指導原則並不是要限制網頁藝術家能夠揮灑的筆觸,而是希望在作品完工之際,能再多花點心思加以添補詮釋資料或其他媒體的版本,讓每個細節都盡善盡美,讓更多的人能夠領略這作品的美好。

祇有當一份資訊無論外在條件如何,都能自由地被隨意取用時,纔真的能被稱之為資訊。而這正是網頁親和力的目的。

要達到高度的網頁親和力、並應映政令要求取得無障礙網頁標章,不外乎以下的工作事項。

網站無障礙化建置方法與標章取得規範

行政院研考會頒布的「無障礙網頁開發規範」包含十四條規範以及九十條相關的檢測要點,這些要點並可分別歸類為三個等級 (A、2A、3A),不同等級顯示對網站無障礙不同的影響程度。

此外,為幫助政府機關以及民間網站的經營者發展出障礙者可使用的網站,研考會於九十二年六月參考「無障礙網頁開發規範」、「無障礙網路空間規劃與設計」及國內外無障礙網頁設計相關資訊,編訂了「無障礙網頁設計技術手冊」。技術手冊針對每一個無障礙網頁檢測要點,解釋如何實際執行,並提供編寫HTML程式的範例。詳見無障礙空間服務網 — http://www.enable.nat.gov.tw/)。

一個完備的無障礙網站改版建置案,至少需有以下五個步驟:

流程1、網站內容分析

  1. 使用檢測程式分析網站規模;
  2. 與貴單位專案人員需求確認及網頁物件命名訂定;
  3. 與貴單位專案人員溝通確認進行訂定規格作業。

流程2、無障礙網頁製作

無障礙網頁製作主要是依據研考會所頒布的規範,以軟體及人工的方式進行網頁修改。依據「無障礙網頁開發規範」之十四條規範,以及九十條相關檢測要點,以下各項要領是網頁無障礙化修改的基本守則:

  1. 在色彩的使用上:使用安全的色彩,使文字顏色和背景顏色有顯著的對比,讓視覺障礙者,如:色盲,可以很容易的閱讀網頁;
  2. 在圖片的使用上:將圖片加上相對應的替代文字,或是詳細說明,當瀏覽工具無法顯示圖片時,也能正常的瀏覽網頁。且不使用文字閃爍之GIF動態圖片;
  3. 在影音多媒體的使用上:包含影像、聲音、動畫等,提供相對應的文字說明,或提供逐字逐句之旁白,使障礙者在聽不到聲音、或是看不到影像的情況下,也能了解其意義;
  4. 在表格或文字使用上:表格以相對尺寸來設計,使網頁在不同解析度的狀況下,都能填滿視窗,並維持網頁編排,文字也能夠隨著使用者的設定,放大字體,使障礙者能夠輕鬆的閱讀文字;
  5. 加入導盲磚之設計:導盲磚配合版型並結合快速功能鍵,於適當的區塊中呈現,能夠使障礙者在能夠快速的將網頁焦點定位於所欲閱讀的區塊中,減少使用按鍵的次數;
  6. 加入網站無障礙設計聲明:提供完整的使用說明,清楚的列出網站所定義的快速鍵使用方式,以及網頁區塊切割方式,使用者可以充分的了解網頁之樣版模式;
  7. 在連結的使用上:為連結加入適當的標題,當連結的文字不能清楚讓使用者了解連結之內容時,加入連結內容之詳細描述。若有開新視窗之情況,會於連結的說明文字中指出;
  8. 在標頭的使用上:為避免使用者閱讀上的混淆,不濫用標頭在非常標頭的文字上,在真正的標頭上,依循序的結構加以設定;
  9. 在表格的使用上:當行列過長之標題,以縮寫或簡稱表示之。如表格之行列具有二層以上之架構,以結構化之標記,明確指出彼此關係,並不使用表格多欄位之設計;
  10. 提供除了滑鼠以外的使用方式,當使用者以輔具或其他工具瀏覽網頁時,提供鍵盤驅動之方式;
  11. 不設計自動移轉網頁及每隔一段時間自動更新及跑馬燈功能,避免使用者使用上的不便;
  12. 提供網站導覽功能,讓使用者可以非常清楚網站整體架構。

流程3、內部檢驗測試

在「無障礙網頁製作」流程中,開發人員即需使用工具程式來輔助各項網頁修改並進行開發者檢測,以確保品質及修改的正確性。在每個階段性檢核點及提出標章申請前,開發單位至少應利用系統化的檢測軟體來進行全面的檢測,並依檢測結果修正尚未符合標準的網頁。

流程4、標章申請

圖表 1 2005年6月1日研考會標章申請流程



5、 確保後續網站無障礙化

大部份的網站在營運過程中,內容需持續更新擴充。因此,取得標章後,如果沒有一個配套措施,後續在網站經營過程仍可能破壞網站的無障礙標準。

可能的解決方案有兩種:

1、聘請或雇用具無障礙專業的網頁開發人員來進行後續所有的網站更新維護。這對沒有管理後台的靜態中小型網站是一個不改變現有流程的最佳解決方案。

2、建置、擴充或更換現有的後台管理系統:對於目前尚未有後台管理系統的中大型網站,利用此次更新來建置一個具備無障礙功能管理後台不失為一個方法。對於目前已有管理後台的網站管理員,擴充現有後台功能以使其具備無障礙功能可能需視現有後台廠商的意願或技術能力而定。

網站內容管理系統 (CMS)

CMS是網站內容管理系統 (Content Management System)的縮寫。一個具備無障礙功能的內容管理系統,除了需具備如線上文書處理介面來進行網頁更新、發表等一般CMS功能,更需具備無障礙整合功能。透過CMS,內容發表者應能透過管理系統,使用熟悉的發表界面流程來進行網頁的更新發表。所發表的內容即可自動符合無障礙機器檢測標準。

根據內政部的所統計的「八十九年度台閩地區身心障礙者生活需求調查報告」中我們可以發現:

1. 身心障礙者的教育程度普遍偏低;中小學以下教育程度者就佔了74.4%。

2. 年齡層分佈不平均;不同的障別的年齡結構不同,如聽視障偏向中高齡,心智障礙多在幼年及青年時期。

3. 經濟狀況不佳;超過50%的家庭僅可餬口,其中低收入的身心障礙家庭的之處大於收入者更高達50%以上。

4. 電腦硬體上的限制;輔助器具的價格昂貴政府補助不足。

5. 參與職訓的比例過低:有參與職訓的身心障礙者只有75%而有參與職訓意願的身心障礙者也只有14%。

6. 職訓單位水準參差不齊;一般的職業訓練機構並沒有心理輔導與就業追蹤的功能,導致身心障礙者容易遭遇就業挫折。

7. 一般的廠商接受程度低;一般公司多接受輕度或重度的身心障礙者,大多把重度與極重度排除在外。

此外,在參與職業訓練者中,想接受電腦軟體應用與電腦文書處理的人佔了24.9%,為各項職種中最高的。

身心障礙者數位落差不僅是「先天不良」更是「後天不足」。倘若要改善這樣,除了要加強身心障礙者的教育程度外,也需要政府相關的政策推動,例如研考會的「無障礙空間」等相關政策,至少能協助身心障礙者改善數位落差的宿命,否則難免淪為二十一世紀數位資訊社會的次等公民。

發放獎金是人力資源管理中普遍運用的一種激勵手段。在亞洲,每年年終的獎金相信是每個老闆都十分頭痛的事情。獎金的發放是一個十分敏感的問題,到底如何才能周全呢?如果你讀了前三篇「年終獎金怎麼發?」相信已進入「獎勵和激勵」的世界。本篇是「年終獎金怎麼發?」的第四篇。對前述怎麼發獎金的一些技巧做進一步的討論。

首先,戰果的分配是年終獎金的本質。因此,獎金總額應與經營狀況掛鉤。發放獎金,要根據企業的實際營收逐步去滿足員工的需求。經營狀況好,則多發,反之則少發。重點是,個人利益和公司利益應該是一致的。要讓勞方與資方一起同甘苦、共患難,
年終獎金要根據真正的全年效益來發放,並有財報作為依據。

其次,公司與員工的關係基本上是一種要與給。既然要「給」的無爭議,遊戲規則最好一開始就訂好。試想,法官若能因心情而改變裁決,法院如何能成為社會公平正義的仲裁機構。在年度獎金的遊戲裡,年度的考核就像法條,最好要有數字 (如KPI)。如果尚未有一個量化的評量機制,在年終獎金發放時,至少要有一個客觀的評量標準,並讓參賽者清楚明瞭。良好的評量標準才能讓獎金發放有章可循。

再者,分配的公平並不意味著不分職位,大家吃大鍋飯。獎金多寡要與貢獻的經濟價值掛鉤,其次再與職等、年資相聯繫。

發年終獎金涉每個員工,年終獎金方案不可能為每人量身打造,做到人人滿意。因此,每次涉及全公司的獎勵時,最好由下而上的來制訂遊戲規則,然後由上而下的來決策。在執行時,最好不要讓老總出面。這也是為了萬一發生的失誤時留下協調的餘地。

參與 + 溝通

發放獎金除了遊戲規則外,參與及溝通更是重要。「參與」有兩方面的含義,一方面是指在年初考核目標的制定時,一定要讓員工參與績效指標訂立過程當中,只要目標是員工本人認可的,所了解的,才不會發生所謂目標不明確的問題(或藉口);另一方面是指在員工整個年度的工作過程中,主管要參與到他的實務當中,當然這個參與不是說瞎指揮,而是要依固定時程,如每週例會,來幫助員工改進工作績效,提升業績。

所謂「溝通」,則是指年終進行考評時,一定要和員工進行充分的交流,告訴他目標是什麼,他完成的情況是什麼,為什麼獎,為什麼罰,對他下一年的期望是什麼;同時也可以瞭解員工的想法,對今年的總結,對下一年的規劃以及需要得到的支持和資源。

在年終獎金問題上企業一定要重視幾個問題,功夫下在平時。首先要重視日常過程管理,不要將問題積壓在年底,避免將年終考核及年終獎發放變成一場運動;其次,強化績效考評,淡化年終獎金的功能及發放形式;再次,考慮多種獎勵方式,物質鼓勵也只是一方面,還有其他更高層次的獎勵形式。最後,要引導並教育員工要從企業的角度考慮問題:要大紅包,還是要建立在所謂公平基礎上的小收益?讓員工清楚地看到他們的績效與工資之間的關係。相信做好了這兩個方面,所有的獎勵基本觀念及年終獎金的發放就會變得有跡可循。

發放獎金極有講究,務須慎重。激勵員工,物資鼓勵只是一種型式,不是萬能的。因為人除了滿足生存需要外,還有其他更高層次的非物質的需要。想要提高員工滿意度,完善的績效考評制度、日常的「參與與溝通」等管理基本功才是正道。畢竟,誰也不希望員工一拿到年終獎金就「黃鶴一去不復返」了。

Happy 2006!