Category: 產業新知


情感的設計

這幾年來,設計變成了一門顯學。不論是哪個產業,都開始強調設計的重要性。

看看這期IDEO公司的這篇文章,你會發現,設計絕對不像我們刻板印象中所想的一樣,只是視覺或美感的層次而已。

對全球設計界首屈一指的企業IDEO來說,設計是在為使用者解決背後隱藏的問題。這家公司創立十五年來,美國商業週刊的年度產品設計獎首獎,年年都由它包辦。

它把設計的重點從創造產品,擴大到創造經驗上。例如,美國一家醫院希望藉由它的協助,找出節省成本、吸引病患的方法。原來以為可能會需要改建新大樓、配備新科技設備,沒有想到,IDEO帶領醫院工作人員深入觀察病患看病流程後發現,只重新設計病人掛號流程,更新候診室,就能收到很大的成效。

因為要把設計從創造產品擴大到創造經驗,因此IDEO刻意聘用背景多元的員工,設計團隊包含設計師、工程師、心理學家、人類學家等。

在設計的過程中,IDEO所依靠的絕對不只是創意和靈感,還包含更多科學的流程和紀律。例如,它有嚴密的五個步驟,第一個步驟就是好好觀察顧客使用產品的經驗,甚至自己變成顧客。第二個步驟是腦力激盪:它嚴格要求參加的人不能說,「這點子不錯,『但是』……」;而要說「這點子不錯,『還有』……」。

某個程度來說,IDEO已經不是一家設計公司,而是一家管理顧問公司,它所做的很多事情,都是在幫助企業改變思維模式(EMBA雜誌第237期第六八頁)。

關於改變,是另外一門很大的學問。

在公司裡,不論是導入一個資訊系統,或推出一個人力資源方案,往往都會遭遇很大的抗拒。有經驗的經理人都知道,不順利是常態,能夠順利推動,才是奇怪的事情。在變革行動的中期,阻力往往也特別大,也就是當開場的鑼鼓喧天熱度降低,員工開始精神不濟、注意力渙散的時候。

要怎樣才能讓「改變」不偏離軌道,變革之火不熄滅呢?管理顧問Eric Beaudan提醒我們,這個時候,要重新思考變革的目標和期望,並且改變速度。

例如,也許你的變革速度太慢,讓人不耐,或者恰恰相反,你速度太快,讓人員跟不上。此外,也許你必須設法添加刺激,或者創造危機,讓人們重新把注意力投注在這個變革行動上(EMBA雜誌第237期第三六頁)。

畢竟,就像IDEO創辦人凱利所說:「設計代表的是產品的情感層次。」變革處理的,又何嘗不是人的感情層次?

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源起

自美國W3C首先發表無障礙宣言以來,世界各國政府基於照顧弱勢團體的政策目標,即積極投入資源研發推廣相關技術。

在台灣,行政院研考會針對網站管理者以及設計者的需要,於九十一年六月發佈「無障礙網頁開發標準暨標章核發作業」規範,參考W3C協會的WAI組織的無障礙網頁內容標準相關規範,並參照各國在制訂無障礙網頁相關政策和推廣策略,與國內近年來在身心障礙者保護政策等相關措施,訂定「無障礙網頁開發規範」,以建立具體的無障礙網路推廣目標與策略。

研考會並積極推動「網站空間無障礙化」,利用政令方式,希望於民國96年底前,讓全台各政府機關及學校能達到至少A+的無障礙標準。自美國W3C首先發表無障礙宣言以來,世界各國政府基於照顧弱勢團體的政策目標,即積極投入資源研發推廣相關技術。在台灣,即由行政院研考會於民國91年6月起主導,積極推動「網站空間無障礙化」,並由政令方式,希望於民國96年底前讓全國各政府機關及學校達到A+無障礙化的標準。

一、 何謂網站無障礙化?

簡而言之,網站無障礙化是將網站調整為適合各種障礙人士使用(瀏覽或聽取),以真正的達到網路無遠弗屆、具親和力的特性。無論讀者是否是身心障礙者,亦或是有技術上的障礙,任何人都有辦法取得網頁上的媒體內容,有能力接收妳所釋出的網站資訊。即便是像 Google 這樣的搜尋引擎,也會特別喜愛更具親和力的網頁。

二、 如何進行網站無障礙化?

要符合無障礙標準並取得標章,不外乎是以人工或程式的方式來修改網頁,只要符合A+的十四條規範以及九十條相關的檢測要點,就可提出標章申請,通過後即可取得標章。

聽似容易,但實際進行時需注意哪些要點呢?以下本文說明何謂「網頁親和力」、「網站無障礙化」。並以網站管理者的角度,介紹規劃專案規格 (RFP) 時應有的考量、及需注意的工作要點。

為何網站要無障礙化?

構成網際網路的基礎是超文字標記語言 (HyperText Makeup Language, HTML) ,隨著 HTML 不斷發展,各種標記語法跟屬性也日益複雜,加上各種網頁瀏覽器所能支援的媒體類型、標記語言不斷擴充,於是網路世界裏開始充斥著各式各樣花俏炫麗的網頁。然而,越是花俏誘人的頁面,也許加上了讓人頭暈目眩的互動效果,但並非人人都有本錢來承受這些效果。

全球資訊網協會 (World Wide Web Consortium, W3C) 的主席、同時也是全球資訊網的發明者 Tim Berners-Lee 曾經說過,「網頁的威力在於其無遠弗屆;無論障礙與否皆能取用,乃是必要的觀點 (The power of the Web is in its universality. Access by everyone regardless of disability is an essential aspect.) 」對於全球近七億的身心障礙人口來說,她們也祇要求至少要有辦法「知道」網頁上有些甚麼資訊罷了;她們並不奢求能體驗藝術的洗禮,甚至不苛求資訊的傳播對她們來說得要多有效率,她們要的不過是最起碼的、能夠知道網頁上到底在談論些甚麼罷了。

對於世界上另外幾十億人來說,要花多少時間纔能取得網頁上的資訊,就會是頂重要的事了。有所謂的「網頁 13 秒黃金定律」,不管頻寬變得多大、媒體型態多麼多采多姿,如果某個頁面在 13 秒內沒有辦法載入完成,那麼讀者就會變得不耐煩,轉而瀏覽別的頁面。當物理條件(例如頻寬)不夠好時,讀者往往就會退而球其次,藉由不載入圖片、影像等選項,來在較短的時間內把網頁給整個讀進瀏覽器裏。另外有些地方(尤其是公用電腦)會基於安全性的考量,而禁用某些網頁技術(諸如 JavaScript 或 ActiveX 等)。如果原本的網頁上徹底仰賴這些圖片媒體或網頁技術來呈現網頁內容的話,這時就將難以呈現到讀者眼前。

「網頁親和力」所關注的正是這個議題,目的在於確保各種情況下都還能讓讀者取得網頁資訊。由網頁親和力組織 (Web Accessibility Initiative, WAI) 所提倡的網頁內容親和力指導原則 (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 並非死板的符號規則,而是十四條含糊曖昧的方針 ── 它們被刻意以籠統的陳述方式寫出,就是為了要讓人們沒辦法用程式來敷衍過去。

綜觀這十四條指導原則,其實核心概念祇有兩點;首先,網頁的內容應該以多種等價/等效的媒體呈現,這樣纔能保證擁有不同困難的讀者也能夠取得網頁內容,而不會有所遺漏;在眾多不同的媒體中,尤其又以文字最為必要,因為幾乎任何的瀏覽器,包括盲人使用的點字閱讀器、螢幕朗讀器,以及所有面臨頻寬問題或安全性問題而選用的瀏覽器,也都能解讀文字。所以無論提供了多少種不同的媒體,最好也同時提供文字描述的版本。

在這個概念裏還隱藏著另外一個要點,也就是應該要妥善標示媒體內容的詮釋資料 (metadata) 。在許多情況下,各種媒體其實是會被混合陳列的,就算是在祇用文字的版本裏,也有可能混用了不同的語文,然而讀者手中的瀏覽器卻未必能聰明地猜測出作者的意圖,所以作者也應該同時加註各種媒體的詮釋資料,以利瀏覽器解讀。連 Google 搜尋引擎的索引機器人,也得靠這些詮釋資料,以及前面提到的等價媒體,纔能夠剖析頁面內容,正確地建出網頁索引。如果網頁上並沒有做好這些準備,那麼就連搜尋引擎也難以找出網頁裏的訊息。

除了上述的概念外,第二個重要的核心概念是內容的呈現方式應該要清楚、直接而明確。這個概念其實比前一個還要抽象而難以實踐,它說的是就算妳使用自然語言(也就是明確的中文、英文、法文、德文、義大利文等)來撰寫網頁內容,妳也應當盡量使用清楚而具體的語句、簡潔而明確的句法,並且應當在該加上註解的地方加註,標示縮寫與頭文字等。這些是避免有認知理解障礙、或者單純對於網頁內容背景知識認識不足的讀者,無法理解網頁內容。

許多製作網頁多年的人瞧不起網頁親和力,總以為具有親和力的網頁必定枯燥無趣呆板醜陋;然而實際上並非如此,網頁親和力的指導原則並不是要限制網頁藝術家能夠揮灑的筆觸,而是希望在作品完工之際,能再多花點心思加以添補詮釋資料或其他媒體的版本,讓每個細節都盡善盡美,讓更多的人能夠領略這作品的美好。

祇有當一份資訊無論外在條件如何,都能自由地被隨意取用時,纔真的能被稱之為資訊。而這正是網頁親和力的目的。

要達到高度的網頁親和力、並應映政令要求取得無障礙網頁標章,不外乎以下的工作事項。

網站無障礙化建置方法與標章取得規範

行政院研考會頒布的「無障礙網頁開發規範」包含十四條規範以及九十條相關的檢測要點,這些要點並可分別歸類為三個等級 (A、2A、3A),不同等級顯示對網站無障礙不同的影響程度。

此外,為幫助政府機關以及民間網站的經營者發展出障礙者可使用的網站,研考會於九十二年六月參考「無障礙網頁開發規範」、「無障礙網路空間規劃與設計」及國內外無障礙網頁設計相關資訊,編訂了「無障礙網頁設計技術手冊」。技術手冊針對每一個無障礙網頁檢測要點,解釋如何實際執行,並提供編寫HTML程式的範例。詳見無障礙空間服務網 — http://www.enable.nat.gov.tw/)。

一個完備的無障礙網站改版建置案,至少需有以下五個步驟:

流程1、網站內容分析

  1. 使用檢測程式分析網站規模;
  2. 與貴單位專案人員需求確認及網頁物件命名訂定;
  3. 與貴單位專案人員溝通確認進行訂定規格作業。

流程2、無障礙網頁製作

無障礙網頁製作主要是依據研考會所頒布的規範,以軟體及人工的方式進行網頁修改。依據「無障礙網頁開發規範」之十四條規範,以及九十條相關檢測要點,以下各項要領是網頁無障礙化修改的基本守則:

  1. 在色彩的使用上:使用安全的色彩,使文字顏色和背景顏色有顯著的對比,讓視覺障礙者,如:色盲,可以很容易的閱讀網頁;
  2. 在圖片的使用上:將圖片加上相對應的替代文字,或是詳細說明,當瀏覽工具無法顯示圖片時,也能正常的瀏覽網頁。且不使用文字閃爍之GIF動態圖片;
  3. 在影音多媒體的使用上:包含影像、聲音、動畫等,提供相對應的文字說明,或提供逐字逐句之旁白,使障礙者在聽不到聲音、或是看不到影像的情況下,也能了解其意義;
  4. 在表格或文字使用上:表格以相對尺寸來設計,使網頁在不同解析度的狀況下,都能填滿視窗,並維持網頁編排,文字也能夠隨著使用者的設定,放大字體,使障礙者能夠輕鬆的閱讀文字;
  5. 加入導盲磚之設計:導盲磚配合版型並結合快速功能鍵,於適當的區塊中呈現,能夠使障礙者在能夠快速的將網頁焦點定位於所欲閱讀的區塊中,減少使用按鍵的次數;
  6. 加入網站無障礙設計聲明:提供完整的使用說明,清楚的列出網站所定義的快速鍵使用方式,以及網頁區塊切割方式,使用者可以充分的了解網頁之樣版模式;
  7. 在連結的使用上:為連結加入適當的標題,當連結的文字不能清楚讓使用者了解連結之內容時,加入連結內容之詳細描述。若有開新視窗之情況,會於連結的說明文字中指出;
  8. 在標頭的使用上:為避免使用者閱讀上的混淆,不濫用標頭在非常標頭的文字上,在真正的標頭上,依循序的結構加以設定;
  9. 在表格的使用上:當行列過長之標題,以縮寫或簡稱表示之。如表格之行列具有二層以上之架構,以結構化之標記,明確指出彼此關係,並不使用表格多欄位之設計;
  10. 提供除了滑鼠以外的使用方式,當使用者以輔具或其他工具瀏覽網頁時,提供鍵盤驅動之方式;
  11. 不設計自動移轉網頁及每隔一段時間自動更新及跑馬燈功能,避免使用者使用上的不便;
  12. 提供網站導覽功能,讓使用者可以非常清楚網站整體架構。

流程3、內部檢驗測試

在「無障礙網頁製作」流程中,開發人員即需使用工具程式來輔助各項網頁修改並進行開發者檢測,以確保品質及修改的正確性。在每個階段性檢核點及提出標章申請前,開發單位至少應利用系統化的檢測軟體來進行全面的檢測,並依檢測結果修正尚未符合標準的網頁。

流程4、標章申請

圖表 1 2005年6月1日研考會標章申請流程



5、 確保後續網站無障礙化

大部份的網站在營運過程中,內容需持續更新擴充。因此,取得標章後,如果沒有一個配套措施,後續在網站經營過程仍可能破壞網站的無障礙標準。

可能的解決方案有兩種:

1、聘請或雇用具無障礙專業的網頁開發人員來進行後續所有的網站更新維護。這對沒有管理後台的靜態中小型網站是一個不改變現有流程的最佳解決方案。

2、建置、擴充或更換現有的後台管理系統:對於目前尚未有後台管理系統的中大型網站,利用此次更新來建置一個具備無障礙功能管理後台不失為一個方法。對於目前已有管理後台的網站管理員,擴充現有後台功能以使其具備無障礙功能可能需視現有後台廠商的意願或技術能力而定。

網站內容管理系統 (CMS)

CMS是網站內容管理系統 (Content Management System)的縮寫。一個具備無障礙功能的內容管理系統,除了需具備如線上文書處理介面來進行網頁更新、發表等一般CMS功能,更需具備無障礙整合功能。透過CMS,內容發表者應能透過管理系統,使用熟悉的發表界面流程來進行網頁的更新發表。所發表的內容即可自動符合無障礙機器檢測標準。

根據內政部的所統計的「八十九年度台閩地區身心障礙者生活需求調查報告」中我們可以發現:

1. 身心障礙者的教育程度普遍偏低;中小學以下教育程度者就佔了74.4%。

2. 年齡層分佈不平均;不同的障別的年齡結構不同,如聽視障偏向中高齡,心智障礙多在幼年及青年時期。

3. 經濟狀況不佳;超過50%的家庭僅可餬口,其中低收入的身心障礙家庭的之處大於收入者更高達50%以上。

4. 電腦硬體上的限制;輔助器具的價格昂貴政府補助不足。

5. 參與職訓的比例過低:有參與職訓的身心障礙者只有75%而有參與職訓意願的身心障礙者也只有14%。

6. 職訓單位水準參差不齊;一般的職業訓練機構並沒有心理輔導與就業追蹤的功能,導致身心障礙者容易遭遇就業挫折。

7. 一般的廠商接受程度低;一般公司多接受輕度或重度的身心障礙者,大多把重度與極重度排除在外。

此外,在參與職業訓練者中,想接受電腦軟體應用與電腦文書處理的人佔了24.9%,為各項職種中最高的。

身心障礙者數位落差不僅是「先天不良」更是「後天不足」。倘若要改善這樣,除了要加強身心障礙者的教育程度外,也需要政府相關的政策推動,例如研考會的「無障礙空間」等相關政策,至少能協助身心障礙者改善數位落差的宿命,否則難免淪為二十一世紀數位資訊社會的次等公民。

上網拉關係建億萬人脈 撰文—謝宛蓉 wjhsieh@cw.com.tw e天下2005 10月號

想建立無遠弗屆的人脈並加以管理,上人脈網站就對了!透過「朋友的朋友」拉關係,明星、醫生、律師通通和你變成同一掛,這裡更是現代人求職求才、探聽消息的好幫手。

想建立無遠弗屆的人脈並加以管理,上人脈網站就對了!透過「朋友的朋友」拉關係,明星、醫生、律師通通和你變成同一掛,這裡更是現代人求職求才、探聽消息的好幫手。

正在找工作嗎?想進大公司,在人力銀行丟了履歷卻總石沉大海?有好的企劃案,希望和知名企業合作卻總是不得其門而入?一種新興的人脈社交網站,透過串連起人與人的關係網絡,將幫助你穿透企業組織重圍。如果你是一天要在辦公室工作12小時以上的苦命上班族,也有機會在這裡,開啟新社交生活!

目前全世界最大的商務人脈網站「LinkedIn.com」在2003年5月成立,會員數以驚人的速度成長。去年此時,它達到近百萬使用者,而到目前為止,全球註冊會員已經超過300萬人。

人脈放射狀等比倍增

在台灣,去年下半年開始的同型商務人脈網站「聯絡家」,目前會員超過6萬人。目前聯絡家已經是大中華區最大的商務人脈網站,經營團隊也橫跨兩岸。

人脈網站的強大處,在於透過連結「朋友的朋友」,讓你的人脈網絡呈等比級數地擴大延伸。

網友Alice半年前加入人脈網站,她邀請或受邀和90個人建立直接朋友關係。這90個第一層友人,各自又有為數不等的朋友。如此擴展出去,光到第三層,她的朋友就超過5萬5,000人。亦即只要透過兩個朋友引薦,Alice就可認識網站上的5萬多人。

「6度分隔關係」理論,正是學者對人際網路之微妙的進一步解讀。早在1967年美國學者米格蘭(Stanley Milgram)就發現,世界上每兩個人之間,平均只相隔了6層朋友關係。亦即,即使對方是美國總統,你也可能透過6個朋友的轉介和他攀上關係。

「中國人說,有關係總比沒關係好,」聯絡家執行長許智凱表示,一般「人脈存摺」只能個人自己存、自己提領。現在,人脈網站讓人脈可以匯流、共享。

小王想換工作,他對知名的外商I公司很有興趣,但也希望多了解I公司。於是他在人脈網站打入該公司名稱,系統立即顯示,在他的人脈圖中就有7個人跟I公司有關。他赫然發現,原來認識的一位網友就在I公司工作,另外,大學死黨也認識I公司的行銷主管!

過去,複雜的人際關係網絡潛藏在我們四周,但是像小王這樣的情形,通常只能一個一個散彈打鳥地問朋友。

現在,串聯人與關係的龐大資料庫,加上搜尋技術,人脈網站就可以給你一張人脈地圖。它不但幫你找到目標人士,也會指出你和他們之間的遠近關係。使用者自己也可以設定和不同朋友的親疏程度,便於做管理。

「我們的長期目標,就是要做『人的Google』!」聯絡家執行長許智凱表示,Google好比是全世界最大的圖書館,而聯絡家等人脈網站的目標,就是要提供一個充足而便於搜尋的人脈庫。

和律師、醫生、明星成同掛

除了人脈連結的特性,人脈網站的特性也在於它的商務性質,及強調身分真實性。

進入聯絡家的網頁,「聯發科技資深工程師」、「寶來業務副總」、「台灣微軟經銷業務經理」等企業經理人都是首頁顯示的人氣會員。

「這裡和一般很不一樣的是,大家都是用本名、真實的機構在交流,」網友Alice表示。而這也帶給她很大的使用驚喜,包括:她找到好幾位過去失聯的同事;重新認識許多網友的真實身分;她還意外地找到自己從前的偶像,「優客李林」的李驥。「原來名人不是那麼遙遠!」Alice回想發現時真的很興奮。

新的網際連繫模式,也將開啟許多新的互動與商機。

美國商務人脈網站龍頭「LinkedIn」今年2月時宣佈將向刊登求才訊息的雇主收費,30天要價95美元。「每個人都知道,最好的工作來自於人脈網絡,」LinkedIn執行長兼共同創辦人霍夫曼(Reid Hoffman)說,雙向連結求職者與求才者正是線上人脈的強力之處。

近來,LinkedIn還推出另一種服務,讓使用者尋找人脈中的律師、會計師、醫師等專業人士。「人們總說不該從黃頁中尋找律師,但一般人只能採取這種方式,」LinkedIn共同創辦人兼行銷總監Konstantin Guericke說,人脈網站提供一種更值得信賴的管道,就是熟識朋友的引薦。

人脈網站還有什麼新玩法?隨著業者不斷發展廣告之外的獲利模式,人際間的人脈價值也正在被持續探索中。

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Web 2.0 再思考(三)「搭訕」是需要理由的

入口網站Yahoo!奇摩將自今日(7/26)起為旗下的「Yahoo!奇摩知識+」進行大規模的曝光活動,電視廣告也將在今日登場。Yahoo!奇摩搜尋分類服務事業部總監黃蕙雯表示,知識搜尋將成為搜尋引擎服務中,繼網頁搜尋之後最重要的關鍵應用。

黃蕙雯表示,知識搜尋服務正在創造一個具備規模的新市場,此外,過去網友使用搜尋工具時,並沒有明顯的忠誠度,哪裡查得到資訊就到哪裡查,但知識搜尋服務卻創造了社群及黏度,包括回答問題或是尋找答案的網友都會多次造訪該網站。

知識搜尋服務是Yahoo!奇摩在去年12月推出,網友可主動提出問題,並由其他網友負責回答,形成知識交流。Yahoo!奇摩知識搜尋在今年5月突破100萬筆問答資料,在今日則突破160萬筆。目前Yahoo!奇摩搜尋的分類包括網頁搜尋、圖片搜尋、新聞搜尋、BBS搜尋及知識搜尋等,而在推出不到1年的時間,知識搜尋已成為Yahoo!奇摩搜尋服務中,僅次於網頁搜尋的重要服務。

根據創市際在今年5月所進行的搜尋引擎調查,佔居臺灣搜尋引擎流量首位的仍為Yahoo!奇摩搜尋,達84.1%,第二名則已被Yahoo!奇摩知識+取代,到達率47.3%,甚至超越了Google臺灣(44.4%)、MSN臺灣(29.2%)及其他入口網站的搜尋服務。

黃蕙雯說,知識搜尋服務已在亞洲市場引爆,根據韓國地區的調查結果顯示,2002年10月韓國剛誕生知識搜尋之際,知識搜尋僅佔整體搜尋流量的1%,但在推出一年後的2003年10月,知識搜尋的市佔率則達19%,而韓國原本默默無名的Naver入口網站則在推出知識搜尋後扶搖直上,目前已成為韓國最大搜尋引擎,並搶佔知識搜尋市場6成市佔率。

另外,知識搜尋也在中國入口網站市場開打,去年11月中國新浪網推出「愛問」,今年7月,中國百度則拱出「知道」,都是知識搜尋的同類服務。

黃蕙雯指出,搜尋服務不是只由公開網域的搜尋(Public Web)主導,社群網域(Shared Web)有可能成為更大的一股勢力,目前Yahoo!全球只有臺灣、日本及韓國提供知識搜尋,有計畫將此服務延伸到Yahoo!其他據點。

採訪-吳韻儀‧陳世耀‧卜繁裕
撰文-張漢宜
整理-卜繁裕
圖片來源-天下資料庫2005年7月

e天下雜誌
把部落格「Google化」的伊藤穰一,是全球最大的部落格供應商,眾多國際重量級媒體在探討亞洲經濟趨勢時,都不敢漏掉這號人物。科技創業經驗豐富、近年來致力投入部落格的他,有何獨到觀察?部落格搜尋引擎Technorati堪稱「部落格界的Google」,只要登上 http://www.technorati.com/ 網址,鍵入關鍵字,就能精確找出數分鐘之前網友針對這個主題所發表的最新網誌。更厲害的是,它連中文的部落格都找得到;查詢率最高的Top10關鍵字排行榜每日更新,更讓你對部落格的發燒話題一目瞭然。

伊藤穰一,是Technorati的副總裁,負責拓展該網站的國際業務。你可能沒聽過這個名字,但伊藤穰一跟日本網路科技發展脈絡息息相關,他的重要性,讓眾多國際重量級媒體在探討亞洲經濟趨勢時,都不敢漏掉這一號人物。伊藤穰一曾獲國際媒體加諸的尊榮頭銜,包括:1997年美國《時代》雜誌評選「數位菁英」(CyberElite);2000年美國《商業週刊》50大「亞洲之星」;2002年《世界經濟論壇》評選百大全球明日領導者(the 100 Global Leaders of Tomorrow)。

伊藤穰一具有日本與美國的雙重成長背景,讓他的成長軌跡相當國際化。伊藤穰一出生於京都,3歲移居加拿大,4歲搬到美國;後來,由於母親回日本工作,伊藤穰一也跟著回到日本,在西町國際學校、美國學校念書。畢業後,他到美國塔夫斯大學(Tofts University)主修電腦科學。當時,eBay創辦人Pierre Omidyar也是該校的學生,而且就住在伊藤隔壁。後來,伊藤穰一轉學到芝加哥大學主修物理學。但當時有一位教授對他說:「你不能光憑直覺去解決問題,必須透過方程式才能得到正確答案。」這句話讓他決定離開校園,順應己心,到街頭去接觸真實的人群,並在酒吧擔任DJ。從芝加哥大學輟學之後,伊藤穰一到日本工作。他多方嘗試,曾幫科技雜誌《Wired》、《Mondo 2000》寫過文章;演而優則導的西恩潘所執導電影「兄弟情仇」(Indian Runner,男主角是「魔戒」中飾演亞拉岡的Viggo Mortensen),伊藤也是幕後工作人員之一。後來,看到網路起飛的商機,腦筋動得極快的伊藤穰一,決定展開科技創業生涯。他從1983年就開始使用電腦,但當他在1991年接觸到用終端機撥接上網的MacPPP,就感覺到將有「大事」發生。當日本出現第一家網路服務提供商IIKK(後來被PSINet併購),他成了第一批顧客,開始用128K上網,並嘗試架設UNIX伺服器,寫下日本第一批網頁。後來,他還在車庫開了一家叫數位車庫(Digital Garage)的公司,專門做網路行銷,並與廣告公司策略聯盟。

伊藤穰一在日本科技業創下許多「第一」。包括:日本第一家網路製作公司Eccosys、日本第一家商業網際網路服務供應商PSINet Japan、日本最大的搜尋入口網站之一Infoseek Japan等。

善於掌握科技產業趨勢的伊藤穰一,最近把經營主力放在部落格與科技創投。除了部落格搜尋引擎服務提供商Technorati之外,他還創辦科技創投公司Neoteny,投資部落格公司「Six Apart」,進而創立「Six Apart Japan」,由他擔任社長兼CEO,業務範圍包括網頁製作、部落格技術開發、相關服務與管理等。伊藤穰一受日本政府邀請參與IT政策委員會,並從事寫作、演講、上電視、研討會。他也支持美國史丹佛大學法律研究所教授勞倫斯.萊辛(Lawrence Lessig)在2001年成立的創意公用(Creative Commons)非營利組織,在智慧財產權日趨嚴苛、動輒觸法的氛圍下,希望能建立合理而具彈性的授權機制,讓創意與科技雙贏。

具有美日雙文化成長背景與豐富科技創業經驗的伊藤穰一,對他近年來致力投入的部落格,有哪些獨到的觀察?以下就是他接受《e天下》專訪的現身說法。

Q:台灣的讀者對你比較陌生,請你先介紹一下你的公司?
A:我們是目前最大的部落格供應商,市佔率約42%;第二大的部落格是「Blogger」這個網站( http://www.blogger.com/ ),它是Google所擁有的,佔有率約38%。這是美國方面的統計,可能在中國或台灣這邊並不一定是這樣。

現在微軟的部落格機制也是我們建起的。在日本,我們也是第一個利用部落格建立營運的公司。我們另一個公司叫Technorati,這家公司專門提供部落格相關的內容查詢,好比說回覆數最多、被轉載數最多的統計等等,目前有80萬個用戶,只要有人新刊登一則部落格訊息,他們就可以追蹤到。這些就是靠我們的技術來尋找的,一旦有人新增一則部落格,在5分鐘內利用我們的搜尋系統就可以找到這則訊息。

我們提供了各式的搜尋方式給使用者,讓他們按下幾個按鈕就可以搜尋相關的資料。例如他們到Yahoo!搜尋相關資料,好比說「台北、商業、照片」,你可以在搜尋結果找到相關的資料。

Q:您怎麼看部落格的發展?
A:這有很多種意義,基本上有三個大方向。

第一個最主要的方向是日誌型的部落格,把日常生活的東西寫下來給很多的朋友看;

第二個方向是針對主題而去發展的部落格,好比說數學、政治、多媒體、研究討論等等,把目標指定在一個特定的主題上;

第三種部落格呈現方式是媒體部落格(Media Blog),這類的部落格有可能是新聞媒體的人把他們工作上的事情公開發表出來等等。

在以往,科技技術的交流是透過e-mail或線上直接對談(例如MSN)來彼此溝通,可是透過這種溝通方式達到的成效是很悲慘的,因為MSN跟Yahoo!跟AOL(美國線上)之間並沒有辦法互傳訊息給對方,而部落格卻可以突破這個障礙,它把大家重新帶回到網路上,分享科技、分享內容,在網路上可說是完全開放式的溝通。

所以目前部落格的使用者範圍大約是在20~30歲之間的上班族,而且是來自各種不同的行業,他們想要發表自己的想法,因為「喜歡」而去經營自己的部落格。所以,部落格並不是為了專業的人士而成立,部落格之間的內容也不是競爭型,並不是要透過這種方式來打擊專業,而是用另一種完全不同的模式來經營部落格。像有時我所設計的技術文件公開後,日本的一些網站會把我的技術文件翻成日文再公佈出來。對我而言,我也希望文章可以給更多的人看到。

對部落格使用者「部落客」(Blogger)而言,當有人問說可否把你的東西公佈在雜誌上或電視上,可是不付任何費用,這樣可以嗎?大部份部落客並不在意,他們很樂意自己的東西可以分享。「分享」成了部落格一個很大的特性。

目前微軟在部落格的設計上,則是對智慧財產權的部份作考量,因為像音樂跟軟體的分享,是有可能牽扯到智慧財產權的。另外,有時部落客會談到工作上的事,有時這些事會對公司帶來困擾,這是另一個問題。但部落客是以聊天的方式在聊「他們在做什麼」,所以討論到一些有著作權保護或公司內部消息的內容時,並不一定知道會侵權。在美國就有不少媒體公司與旗下有接觸部落格的編輯進行協商,想要從中找到平衡點。

Q:現在有些媒體公司自己本身就有部落格,這和其他公司擁有的部落格、一般人的部落格差異在哪裡?
A:目前在美國運行的公眾新聞部落格,有一個叫「Fastlane Blog」(GM汽車的部落格,網址 http://fastlane.gmblogs.com/ )。這個部落格之所以會有影響力,是因為在這個部落格裡,人們討論的是對汽車的喜愛,透過討論與溝通,汽車公司也可以知道要如何修正與改善。這樣的內容有時也是一種調查,它代表市場的心聲,對公司而言,有愈來愈多的公司主管在使用部落格來發佈訊息後,能更有信心來面對大眾,而他也同時是在寫出他自己,表達自己的想法,而一般人也可以更了解部落客的心思。部落格提供一個傳話的管道,雖然有時公司會「騙」大眾說自己的產品有多好,但這並不會影響部落格的公正性。

目前有很多公司的新聞發佈內容可以給部落格來轉貼,因為他們可以去查詢使用者對他們的新聞有什麼意見。相對地,這些部落客也不是笨蛋,當你公佈的產品不是像你講的那麼好時,其回應會是很直接而殘忍的。以e-mail來說,有很多e-mail傳的內容是誇大不實的,可是就算你發現它不實,e-mail 的影響力並不會比部落格來得強,因為部落格有彼此討論的功能,一旦你發佈了一個假的訊息,不消一天就會被識破。所以,謠言在部落格上比較不容易發生。

像我在寫部落格時,我都會很小心,因為我一旦寫錯了,不好的回應是立即呈現的,所以我在e-mail上面收到的消息,都會再三確認才把消息貼在部落格上。像新聞類型的部落格就真的要很小心,否則你的名譽很容易毀於一旦。

Q:部落格的經營怎樣獲利?
A:我覺得部落格的特性有著彼此分享與大眾化的特性,部落格如果要錢的話,應該是針對部落格的內崁式廣告、活動式廣告,以及部落格上的電台功能,在廣播裡加入廣告內容。如此一來,只要你有內容(content),部落格就可以商業化,只是看你怎麼去經營。部落格對媒體的影響很大,例如現在《紐約時報》80%的新聞可以在部落格免費讀取,誰還要花每個月30美元來看剩下的?大部份的人不願意這麼做。有不少的部落客把自己的文章製作成書籍,這也是一種經營方式。

Q:部落格如何用內容創造廣告營收呢?
A:以Amazon為例,你若想要買一本書,在Amazon裡找尋作者的名字與書名,你可找到它相關的資料,並直接轉回到你的部落格裡面去做宣傳。如果有人因為你的連結而買了這本書,你可以賺到一筆佣金,而Amazon則可以把書賣出去。當大家在討論書的內容時,那不算是廣告宣傳,因為他們是真心討論這本書。如此一來,Amazon賣到書,部落格主抽到佣金,其它的使用者則是在參考討論串的建議而買書。現在也有電台式的部落格,你若在裡面討論某個樂團,這也有「廣告」的功效。這樣的經營模式很清楚看到一點,部落格的廣告並不是在賣「內容」,可是討論串卻是觸發消費的重大功臣,所以你不能用一般的網站架構來想像它的經營模式。在以前,我只能閱讀美國的報紙,可是現在,我可以透過部落格來看到其他國家的新聞內容,而且這些內容還是部落客挑選過轉貼上來的,這讓我省去不少時間,「討論」也因此國際化。

Q:要怎麼宣傳自己的部落格?
A:網路是透過URL來連結的,如果你改變了原有部落格的連結方式,部落格之間的互通性會斷掉。因此,在你決定每則的部落格標題時,請記得用明確且易找的方式來命名,如此一來,別人在搜尋相關內容時,可以很容易找到你的部落格,我想這樣就很夠了。

微軟公司26日發布預覽版的新開發者工具,目的在協助企業用戶加速建置客製化的網路應用程式。

軟體巨人發布「社群技術預覽」版模組化工具(modeling tools),昔日代稱「白馬」( Whitehorse),日後會納入微軟為企業應用程式開發者設計的Visual Studio 2005 Team System。

新的模型化工具讓開發者把網路應用程式視覺化,即用複雜的圖形代表軟體元件。微軟首席產品經理Prashant Sridharan說,此概念的用意,是讓開發者更容易洞悉程式內部組合的方式,以增進開發者的生產力並提昇軟體的品質。

「傳統上,模型化工具是通用型的,與基本程式碼的結構少有關聯,」他說:「雖然圖形畫得很漂亮,但對實際動手發展程式的人來說,所知卻有限。」結果造成開發出來的應用程式達不到預期,或功能不盡理想。
模型化就軟體發展而言不是新觀念,但更好的工具和效能更強的電腦,可讓模型化比以往更實用。整體而言,隨著企業費力管理日益複雜的運算系統,對模型化與設計的興趣已增濃。

微軟競爭對手如IBM、Borland Software等,也紛紛投資模型化。Borland周一剛發表自家的模型化工具,稱為Together Architect。產品行銷副總裁Erik Frieberg認為,模型化在軟體發展過程扮演的角色,有如企業資源規劃之於商業預測。

不輕易當掉也不需經常維修的高品質軟體,是企業最重要應用程式必備的要件。市場研究公司Gartner估計,「緊要任務」軟體意外停擺的代價,是平均每小時損失10萬美元。Gartner說,整整40%的應用程式故障,皆因軟體問題而起。

開發者工具供應商面臨的一大顧慮,是如何協助企業用戶備妥新軟體,以便擁抱所謂的服務導向架構(SOA)。分析師說,SOA終會導致更有彈性、品質更好而且費用降低的軟體。舉例來說,SOA可讓電子商務網站執行集合多家商業夥伴共同參與的複雜交易,方法是把多重的網路服務(Web services)結合起來,無須程式設計師一一用手寫的程式碼連結商業夥伴。

發布支援Visual Studio模型化工具的軟體開發工具程式,微軟希望藉此鼓勵合作夥伴和客戶建置客製化的模型元件,以描述適合特定產業和任務用的軟體功能。

微軟預定在2005年中發布各種新版的Visual Studio,以配合大舉整頓微軟的開發者工具事業。新的Visual Studio版本是微軟「軟體工廠」(Software Factories)計畫的第一步,目標是把例行任務自動化,以協助企業加速打造客製化的應用程式。